En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, LGDCU) y la Directiva europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, le informamos de sus derechos en materia de devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material del bien o del último bien contratado, en caso de pedidos múltiples.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@neodist.es
- Correo postal: Innovación y Medioambiente Energético S.L., Calle Bonn 10, Torres de la Alameda, 28813 Madrid, España
Puede utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo.
2. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales derivados de su elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
3. Devolución de los bienes
Deberá devolver o entregar directamente los bienes a la dirección indicada más arriba, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Los gastos directos de devolución de los bienes correrán por su cuenta, salvo que acordemos hacernos cargo de ellos.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, después de su entrega y atendida su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
5. Productos defectuosos o con desperfectos
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o es diferente al pedido, contacte con nosotros en info@neodist.es en el plazo de 48 horas desde la recepción. Le gestionaremos la sustitución o reembolso sin coste adicional para usted, conforme a la garantía legal de conformidad de 3 años establecida en el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
6. Formulario de desistimiento
(Complete y envíe el presente formulario solo si desea desistir del contrato)
A la atención de Innovación y Medioambiente Energético S.L., Calle Bonn 10, Torres de la Alameda, 28813 Madrid, España. Correo electrónico: info@neodist.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [descripción del bien]
— Pedido el: [fecha]
— Recibido el: [fecha]
— Nombre del consumidor: [nombre]
— Domicilio del consumidor: [dirección]
— Firma (solo si el formulario se presenta en papel): [firma]
— Fecha: [fecha]
Última actualización: abril de 2026.